Euroscatola è un’azienda che ha posto il cliente al centro dell’attenzione, con l’obiettivo di realizzare un alto livello di servizio all’azienda. L’alta qualità del prodotto, i prodotti progettati su misura per il cliente, la puntualità nella consegna, il servizio di magazzino e i tempi brevi di consegna sono solo alcune delle caratteristiche che contraddistinguono Euroscatola. Il trend dell’azienda è in costante crescita, con nuovi clienti, più ordini e più metri quadri di prodotto finito.
Tuttavia, non solo le richieste dei clienti sono in continua evoluzione, ma anche il mercato, con aspetti macroeconomici e della supply chain in continua mutazione. La pandemia Covid ha creato un forte shock, ma dopo il post-shock, si è verificata un’altissima richiesta del mercato in cui contava avere molta capacità produttiva e personale. La guerra in Europa e la crisi energetica hanno ulteriormente complicato la situazione. Nel secondo semestre del 2022, i problemi di rifornimento di materia prima (carta e cartone ondulato) hanno portato a prezzi in crescita. Inoltre, la ricerca di personale formato e qualificato è stata difficile.
Ora, con la richiesta del mercato in calo e i prezzi in calo, ciò che conta maggiormente è il servizio al cliente: velocità, qualità ma anche massima efficienza.
Grazie ad un buon business plan aziendale e investimenti nell’organizzazione, Euroscatola è pronta ad affrontare anche questa sfida. In collaborazione con i consulenti di Induvation, Euroscatola ha sviluppato un processo di gestione dell’ordine cliente adatto alle continue variazioni del mercato e dell’economia. Il processo creato ha alcune caratteristiche chiave: è standardizzato, controllato, specializzato, snello, flessibile, coerente e, soprattutto, resiliente.
To become resilient, Euroscatola has invested in the training and qualification of department managers, creating teams of collaborators open to change, essential for ensuring effective communication and effective management of exceptional challenges.
Infine, il processo è coerente con le promesse fatte ai clienti, la capacità produttive interne e la strategia di crescita, di business development e di immagine aziendale..
Grazie alla resilienza del suo processo di gestione dell’ordine cliente e all’organizzazione dinamica, Euroscatola è pronta ad affrontare qualsiasi sfida futura, garantendo una massima efficienza e un servizio di alta qualità ai propri clienti.